Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu ea99

Tài liệu Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách ea99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Thành viên", "Người dùng") khi bạn truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại ea99.bid. Chúng tôi cam kết duy trì sự minh bạch tuyệt đối về cách dữ liệu của bạn được xử lý, đồng thời tôn trọng quyền riêng tư của mỗi thành viên.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà ea99 thu thập thông qua các kênh sau:

• Trang web chính thức tại địa chỉ ea99.bid và tất cả các tên miền phụ liên kết.
• Ứng dụng di động ea99 (nếu có) trên các nền tảng iOS và Android.
• Tương tác trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Zalo, Telegram, email hoặc các kênh liên lạc chính thức khác.
• Bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc nội dung nào khác được ea99 cung cấp và có dẫn chiếu đến Chính sách này.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web của bên thứ ba mà ea99 có thể liên kết đến. ea99 không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập ngoài ea99.bid.

ea99 chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết và phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ. Chúng tôi phân loại dữ liệu thu thập thành ba nhóm chính:

Nhóm 1 — Dữ liệu bạn chủ động cung cấp:

Nhóm 2 — Dữ liệu tự động thu thập khi sử dụng dịch vụ:

Nhóm 3 — Dữ liệu từ quy trình xác minh danh tính (KYC):

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân còn hiệu lực.
• Ảnh selfie xác thực danh tính kèm tài liệu định danh.
• Tài liệu xác minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng, v.v.) trong một số trường hợp cụ thể.

ea99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ, bao gồm thực hiện hợp đồng dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp. Cụ thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, cung cấp trải nghiệm cá cược an toàn và liền mạch.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC, xác minh độ tuổi (18+), ngăn chặn việc tạo nhiều tài khoản, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc rửa tiền.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của quy định về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF); cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và khiếu nại, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện tính năng nền tảng, cá nhân hóa trải nghiệm và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thành viên Việt Nam.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách, thông tin bảo mật và (nếu bạn đồng ý) các chương trình khuyến mãi phù hợp.
• Bảo mật hệ thống: Giám sát và bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa bảo mật, tấn công mạng và các hành vi lạm dụng nền tảng.

ea99 không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số tình huống nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các đối tác được kiểm soát chặt chẽ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Khi bạn thực hiện giao dịch nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank hoặc các đơn vị thanh toán khác, thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ để hoàn tất giao dịch. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng ký kết với ea99.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin tài khoản cơ bản (không bao gồm thông tin tài chính nhạy cảm) được chia sẻ với các nhà cung cấp game casino hoặc phần mềm đá gà để kích hoạt phiên chơi của bạn.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: ea99 có thể tiết lộ thông tin theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan điều tra, tòa án hoặc các cơ quan quản lý nhà nước phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
• Đối tác dịch vụ kỹ thuật: Các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng, phân tích dữ liệu) có thể xử lý dữ liệu của bạn trong phạm vi cung cấp dịch vụ cho ea99. Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ với ea99.

ea99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập ea99.bid.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, bảo mật phiên giao dịch. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất & phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trên trang, v.v.) nhằm cải thiện giao diện và tính năng của ea99.bid.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như cài đặt hiển thị, ngôn ngữ ưu tiên và phương thức thanh toán đã sử dụng để tăng tốc trải nghiệm ở các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và xác thực thiết bị đã đăng ký.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số tính năng quan trọng của nền tảng. Để biết thêm thông tin về cách quản lý cookie, vui lòng tham khảo hướng dẫn hỗ trợ của trình duyệt bạn đang sử dụng (Chrome, Firefox, Safari, v.v.).

ea99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi bị truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Hệ thống bảo mật của chúng tôi bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ ea99 được mã hóa bằng giao thức TLS/SSL 256-bit — tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay, tương đương với các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, tài liệu KYC) được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trên máy chủ, đảm bảo không ai có thể đọc được nội dung dù có quyền truy cập vật lý vào hệ thống.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): ea99 khuyến khích và hỗ trợ xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản của bạn, đặc biệt khi thực hiện các giao dịch tài chính.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên ea99 có nhu cầu công việc thực sự mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của thành viên. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và giám sát.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống ea99 được kiểm tra bảo mật và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Kế hoạch ứng phó sự cố: ea99 có quy trình ứng phó sự cố rõ ràng. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản, nhằm tuân thủ các quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu KYC (tài liệu định danh) được lưu trữ theo yêu cầu của quy định AML/CTF, thông thường tối thiểu 5 năm sau khi chấm dứt quan hệ dịch vụ.
• Nhật ký truy cập và dữ liệu kỹ thuật được lưu trữ tối đa 24 tháng, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng (lịch sử chat, email) được lưu trữ tối đa 3 năm kể từ ngày tương tác cuối cùng.

ea99 tôn trọng và bảo đảm các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ ea99 qua email [email protected] hoặc qua kênh Zalo / Telegram chính thức. ea99 sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết.

Dịch vụ của ea99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về cá cược và trò chơi có thưởng. ea99 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em dưới 18 tuổi.

• Tất cả thành viên đăng ký tài khoản bắt buộc phải khai báo ngày sinh và xác nhận đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.
• Quy trình xác minh KYC bao gồm kiểm tra độ tuổi thông qua tài liệu định danh hợp lệ có ảnh do cơ quan nhà nước cấp.
• Nếu ea99 phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản, từ chối mọi giao dịch và xóa dữ liệu liên quan sau khi hoàn tất nghĩa vụ hoàn tiền (nếu có) theo đúng quy trình pháp lý.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản ea99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

ea99 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn theo một hoặc nhiều phương thức sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ea99.bid trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập vào tài khoản sau khi có thay đổi.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang luôn được cập nhật để phản ánh phiên bản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với Chính sách bảo mật đã được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ea99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư dữ liệu" để được ưu tiên xử lý
• Zalo: ea99.support — phản hồi trong vòng 30 phút trong giờ hành chính
• Telegram: @ea99_support — hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ Tết

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân (xem, chỉnh sửa, xóa, chuyển dữ liệu), ea99 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản (nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, giao dịch trái phép), vui lòng liên hệ ngay qua Telegram hoặc Zalo để được hỗ trợ tức thì.