Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ea99

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa ea99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bạn ("Thành viên", "Người dùng") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại ea99.bid và các tên miền liên kết. Tài liệu này có hiệu lực pháp lý ràng buộc và được viết bằng tiếng Việt để phục vụ người dùng tại Việt Nam.

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "ea99" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là hệ thống cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ ea99.bid, bao gồm tất cả các dịch vụ, tính năng, giao diện và nội dung liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của ea99.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân duy nhất do Thành viên tạo ra trên Nền tảng ea99, được xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ khả dụng trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền thật và tiền thưởng khuyến mãi (nếu có, được ghi chú riêng biệt).
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nào liên quan đến việc nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên Nền tảng.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm và tính năng được ea99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino live, đá gà trực tuyến, nổ hũ, tài xỉu và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền, tín dụng miễn phí, hoặc ưu đãi nào được ea99 cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ ea99, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. ea99 nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Bạn sử dụng dịch vụ ea99 hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật. Việc cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị chấm dứt ngay lập tức và số dư có thể bị thu hồi.
• Bạn chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống ea99. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ bị coi là gian lận và chịu mọi hình thức xử lý theo quy định.

Quá trình đăng ký tài khoản ea99 yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để phục vụ các giao dịch tài chính. ea99 cam kết bảo mật toàn bộ thông tin này theo Chính sách bảo mật riêng biệt.

Bạn có trách nhiệm:

• Giữ bí mật tuyệt đối mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản. ea99 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Thông báo ngay cho ea99 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép nào trên tài khoản của bạn thông qua kênh hỗ trợ Zalo hoặc Telegram chính thức.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo việc xác minh danh tính và xử lý rút tiền không bị gián đoạn.
• Không cho phép bất kỳ người thứ ba nào sử dụng tài khoản của bạn. ea99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc chia sẻ thông tin đăng nhập.

ea99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bằng cách cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân và selfie xác thực trước khi cho phép rút tiền vượt hạn mức nhất định. Quy trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính Thành viên và tuân thủ các tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế.

ea99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được xử lý tự động và ghi nhận vào tài khoản trong vòng dưới 2 phút.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 2 đến 15 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• Thành viên phải sử dụng đúng tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã đăng ký với ea99 để thực hiện giao dịch nạp tiền. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ làm việc. Tối đa 2 giờ trong các khung giờ cao điểm.
• Trước khi rút lần đầu, Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và số tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải khớp với thông tin đăng ký.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• ea99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn để đảm bảo tuân thủ các quy định chống rửa tiền.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên nền tảng ea99 phải tuân thủ các quy định chung sau đây, bên cạnh các quy định riêng áp dụng cho từng loại hình cá cược cụ thể (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ, v.v.).

• Mọi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống ea99 được coi là cược chính thức và không thể hủy bỏ, trừ các trường hợp được quy định riêng (ví dụ: sự kiện bị hủy, trận đấu bị hoãn vô thời hạn).
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền hoặc nhà cung cấp game đối với casino/nổ hũ. Quyết định của ea99 về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc giá cược hiển thị không chính xác do sự cố hệ thống, ea99 có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản Thành viên.
• ea99 có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng thị trường, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể theo quyết định của Ban quản lý rủi ro.
• Thành viên có trách nhiệm tự kiểm tra tính chính xác của cược trước khi xác nhận. ea99 không chịu trách nhiệm cho các lỗi do Thành viên tự nhập sai thông tin cược.

ea99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và hoàn tiền nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho Thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và yêu cầu riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi chính thức của ea99.

• Tất cả tiền thưởng khuyến mãi đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Thành viên cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một (01) lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• ea99 có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các quyền lợi mà Thành viên đã tích lũy hợp lệ.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• Trong trường hợp phát hiện Thành viên lợi dụng lỗ hổng trong các chương trình khuyến mãi ("bonus abuse"), ea99 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi đó.

Để duy trì một môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả Thành viên, ea99 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống ea99 theo cách không phải thao tác thủ công của con người.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sai sót tỷ lệ cược của hệ thống. Thành viên có trách nhiệm báo cáo các lỗi này cho ea99 thay vì lợi dụng chúng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ea99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cá cược theo nhóm có tổ chức ("syndicate betting") nhằm mục đích thao túng kết quả hoặc trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống.
• Sử dụng thông tin nội bộ, thông tin bí mật hoặc thông tin chưa được công bố công khai để đặt cược ("match-fixing" hoặc "insider betting").
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc các Thành viên khác của ea99.
• Mạo danh nhân viên ea99 hoặc đại diện chính thức của nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.

ea99 cung cấp dịch vụ theo phương thức "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để duy trì hệ thống hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, ea99 không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi trường hợp.

• ea99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn: mất điện, đứt cáp mạng, tấn công DDoS, sự cố tại nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
• ea99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của ea99 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.
• Thành viên thừa nhận rằng cá cược mang bản chất rủi ro và kết quả cược phụ thuộc vào các yếu tố ngẫu nhiên nằm ngoài tầm kiểm soát của ea99. ea99 không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược của Thành viên.

ea99 coi trọng quyền riêng tư của Thành viên và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ thông tin chi tiết về cách ea99 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật — một tài liệu độc lập được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Thành viên và hệ thống ea99 được mã hóa bằng giao thức TLS/SSL 256-bit.
• ea99 không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của Thành viên.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ ea99 qua các kênh chính thức.
• ea99 có thể tiết lộ thông tin Thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

ea99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• ea99 có cơ sở hợp lý để nghi ngờ tài khoản đang được sử dụng cho các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc phi pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không xác minh được danh tính theo yêu cầu của quy trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). ea99 sẽ thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi đóng tài khoản không hoạt động và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo phương thức đã đăng ký.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ea99. Mọi số dư thật còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

ea99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ea99 sẽ thông báo cho Thành viên bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ea99.bid.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Hiển thị thông báo trực tiếp khi Thành viên đăng nhập vào tài khoản sau khi có thay đổi.

Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được hiển thị tại trang ea99.bid/dieu-khoan-dieu-kien cùng ngày cập nhật lần cuối. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ ea99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết có thể nhấp)
• Zalo: ea99.support — phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm
• Telegram: @ea99_support — hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ

Đối với các khiếu nại chính thức, ea99 cam kết tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại bằng văn bản (qua email). Quy trình giải quyết khiếu nại gồm 3 bước: tiếp nhận và xác nhận → điều tra nội bộ → phản hồi kết quả và biện pháp xử lý (nếu có).

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác. Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp luật chung được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến.